Reportaje: Relator Sede Iquique
Otec Eme Capacitación

Freddy Orchard

"hay un importante logro en el preciso momento que los alumnos logran superar sus miedos y autolimitaciones"

Relator Sede Iquique. Kilómetro 1757, Ruta 5 norte

La ciudad de Iquique debe su nombre al aimara: Iki Iki, que se traduce como "lugar de sueños", "lugar de descanso"... Desde este lugar de sueños, en la céntrica calle Serrano, en pleno centro bancario, en una ciudad marcada por su sello histórico, se ubica la sede EME, allí encontramos a Freddy Orchard, uno de nuestros destacados relatores en dicha ciudad, quien nos comenta con indisimulada pasión de sus 38 años y 4 meses de experiencia laboral en el Banco Chile.

Freddy nos habla de su carrera laboral, "ingresé al banco en mayo de 1977, como administrativo, desempeñando labores en distintas unidades de la división de operaciones y sucursales en la oficina principal del Banco de Chile Iquique, secciones tales como la unidad de proceso de cobranzas y de créditos y contabilidad de sucursales, cuentas corrientes y canje, control de pagarés, cajas, unidad de atención a servicio de clientes". Agrega que "participo en la puesta en marcha de la sucursal de CrediChile en Iquique como Jefe de operaciones de la división de banca de consumo en comisión de servicio, desde 1993 al 2001". Desde CrediChile retorna al banco, para hacerse cargo en la jefatura en la sucursal Plaza Los Héroes, luego pasa a la sucursal Zona franca, volviendo finalmente a Plaza Los Héroes.

Parte importante del currículo de Freddy está presente en su relato... ¿qué podemos agregar?... que es un destacado scout, que disfruta de sus nietos y de su familia, que se siente rejuvenecido con la experiencia que transmite a sus alumnos, que siente aprender mucho de ellos y pleno de satisfacción cuando aprecia que logran superarse y salir adelante. Su relato se acentúa y crece en intensidad cuando nos comenta que "hay un importante logro en el preciso momento que los alumnos logran superar sus miedos y autolimitaciones".

Con muchas anécdotas en el Banco, Freddy recuerda una en particular, y es cuando un cliente se presentó a cobrar un cheque nominativo, correspondiente al pago de su sueldo, en ese momento el cajero le dice, "por favor firme cruzado el cheque"... el cliente a través del vidrio solo escucha cruzado, va y lo cruza ¡gran problema!...resultó que el señor no estaba bancarizado...

Termínanos de charlar, y Freddy nos describe el perfil de un cajero EME: proactivo, creíble, responsable, con sólidos conocimientos técnicos de su quehacer, excelencia en el servicio al cliente, de actualización permanente... "así eran los cajeros que me enviaban desde EME cuando trabajaba en el Banco"... ahora que los formo, nos agrega, siguen cumpliendo con todo lo anterior, la idea por cierto es mejorar cada día en la calidad de los cajeros que enviamos a laborar a las distintas instituciones en la ciudad de Iquique.

Fotografias Curso de Cajero Bancario Sede Iquique



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